المريض والزائر

المرضى الدوليين

نقدر في مستشفى حسبو الدولي ضرورة توفير سبل الراحة للمريض ونقدم خدمة رعاية صحية مميزة وخاصة لرعاية المرضى والزُوار من جميع أنحاء العالم. كما يتعهد فريقنا الدولي بتلبية احتياجاتك الشخصية كي نجعل إقامتك مريحة قدر الإمكان مما يشعرك وكأنك في بيتك.
تبدأ الخدمة فور استلام التقرير الطبي الخاص بك وإرساله إلى المختص المناسب للتقييم. مما يمنحك والمسئول-إن وُجد- مزيدًا من المعلومات عن الجراحة أو العلاج اللازمين.

كما نتمتع بالخبرة اللازمة لتلبية الاحتياجات التي تناسب الثقافات المختلفة للمرضى الأجانب ذلك من خلال توفير قوائم خاصة للطعام وأجهزة تليفزيون مُدعمة بلغات أجنبية وخدمات الترجمة فضلًا عن توفير فريق جاهز من مترجمي الشرق الأوسط.
يقوم القسم الدولي المتخصص في المستشفى بتسهيل وصول المرضى الأجانب إلى العيادات فضلًا عن توفير وسائل التنقل وتنظيمها من وإلى المستشفى، كما تشمل الخدمات الإضافية للزُوار واقارب المرضى تنظيم وسائل التنقل من وإلى المستشفى أو المطار.

تحقيق الشخصية

يُستخدم سوار تعريف لكل مريض أثناء الإقامة في المستشفى. يجب عليك وضعه حول المعصم ذلك لأنه يُدون عليه بياناتك الدقيقة ومن ثم يستطيع طاقم العمل التعرف عليك بشكل صحيح مما يمنحك الرعاية الصحيحة التي تحتاجها..
ستُبلغ إما في بطاقة الدخول الخاصة بك أو من خلال أحد أعضاء طاقم العمل عند دخول المستشفى بضرورة وضع سوار التعريف طيلة الوقت لضمان سلامتك أثناء الإقامة بالمستشفى.
يمنحك أحد موظفي طاقم العمل سوار تعريف فور دخولك إلى القسم، يجب عليك وضع السوار طوال فترة إقامتك داخل المستشفى حيث أنه يحتوي على بياناتك الأساسية التي يحتاجها الموظفون للتحقق من هويتك.
إذا كنت تعاني من أية حساسية، ستُمنح سوار تعريف مُلون باللون الأحمر يحتوي على تفاصيل الحساسية الخاصة بك لتقوم بوضعه طوال فترة إقامتك ذلك لتنيبه طاقم العمل إلى حقيقة إصابتك بحساسية.

يتحقق أحد موظفي طاقم العمل من صحة البيانات على السوار مثل تأكيد اسمك وتاريخ ميلادك قبل أن تتحمل مسؤوليتها كاملًا. كما يتأكد أحد الموظفين من صحة البيانات عليه قبل خضوعك لأي إجراء طوال فترة إقامتك في المستشفى ويُطلب منك تأكيد اسمك وتاريخ ميلادك في المواقف مختلفة لضمان حصولك على الرعاية المناسبة في جميع الأوقات.

كيف يمكنك المساعدة؟

تأنِ في التحقق من السوار بعناية قبل وضعه على معصمك لضمان صحة البيانات. ذلك لأهميته في ضمان حصولك على الرعاية الصحيحة، كما يرجى إخبار الممرضة سريعًا في حالة وجود أية معلومات غير صحيحة عليه.
في حالة عدم منحك سوار؛ يرجى طلب واحد من أحد موظفي طاقم العمل. كما يمكنك طلب سوار آخر أو طلب إعادة ضبطه على المعصم في حاله انتزاعه أو شعورك بعدم الارتياح.

خدمات تقديم الطعام

Your physician may order some tests as listed below:

يعتز طهاتنا بتقديم وجبات ساخنة وطازجة تُعد يوميًا داخل المستشفى، كما نقدم خدمة عالية الجودة مع قائمة مأكولات وضعت خصيصًا لتناسب جميع الأذواق. إذا كان لديك أي طلبات خاصة بخصوص الوجبات، أو أي متطلبات غذائية خاصة نرحب باتصالاتكم بأحد الأعضاء القائمين على خدمات الطعام الذين سيكونون سعداء بمساعدتك.

تكاليف مُحددة للمرضى الذين يتحملون نفقاتهم الخاصة

يوفر مستشفى حسبو الدولي أعداد هائلة من سبل العلاج المختلفة والإجراءات الجراحية لمختلف المشكلات الصحية. كما يضمن تحديد تكاليف العلاج قبل بدئه ذلك لجعل الأدوية الأكثر تناولًا متاحة على نطاق أوسع، مما يعني أنه لن تكون هناك أية فواتير غير متوقعة إلا إذا امتدت إقامتك في المستشفى لفترة أطول لدواعِ سريرية.

تغطي الأسعار المُضمنة كافة التكاليف المتعلقة بدخول المستشفى للعلاج الجراحي بما في ذلك:

• التقييم السابق للجراحة.
• رسوم المستشفى (التمريض، والإقامة، والغذاء).
• رسوم الجراحين.
• رسوم اخصائي التخدير.
• العلاج الطبيعي الذي قد تخضع إليه أثناء الإقامة في المستشفى.
• استشارات المتابعة، إذا دعت الحاجة.
• الغُرز والملابس

في حالة عدم القدرة على إبلاغك بالتكاليف المُحددة للعلاج لأي سبب من الأسباب، يخبرك المستشفى بالتكاليف البديلة للعلاج حتى يزال بإمكانك تناول العلاج دون تأخير.

جراحة اليوم الواحد

نتمتع في وحدة جراحة اليوم الواحد بمستشفى حسبو الدولي بخبرة تمتد لسنوات حيث تجدنا دائمًا للإجابة على استفساراتك فور دخول المستشفى، كما إننا شديدي الفخر بطرح نتائج مرضية للدراسات الاستقصائية التي تُجرى عن أراء العملاء كما نواصل السعي كي نكون الأفضل.

فيما يخص جراحتك

ستكون قد رأيت طبيبك بالفعل في العيادة الخارجية لمناقشة الجراحة أو الإجراء المناسب لك. يرجى التحدث إلى الاستشاري الخاص بك مسبقًا لمزيد من المعلومات حول كيفية الاستعداد لجراحة.

ما الذي ينبغي أن تحضره معك؟

• يُرجى إحضار أي دواء تتناوله حيث يجب مناقشة إذا ما كنت ستتناوله في صباح يوم الجراحة أم لا.
• يُرجي إحضار ملابس مريحة وحذاء خفيف، ستحتاجهم للمشي من الغرفة إلى غرفة العمليات (ستمنحك المستشفى إياهم إن لم يكن لديك (.
• يرجى عدم جلب الأشياء الثمينة.

أثناء الجراحة

نظرًا لاختلاف طبيعة كل جراحة عن الأخرى، يُرجى النقاش مع الجراح واخصائي التخدير فور الدخول وقبل التوقيع على استمارة موافقة المريض حيث إنها تُثبت موافقتك على تنفيذ إجراء العملية. كما يقوم فريق طبي محترف من الأطباء والممرضات على رعايتك بعد إجراء الجراحة.

ما بعد إجراء الجراحة

تتوقف طول مدة إقامتك في الوحدة بعد إجراء الجراحة على نوع الجراحة والتخدير أو المهدئات. ويمكنك المناقشة مع الممرضة المعنية برعايتك عقب دخول المستشفى.
سنقوم بما يلي يوم مغادرتك للمستشفى

• تقديم النصائح بشأن التعامل مع الألم، إذا لزم الأمر.
• مناقشة الأدوية المُوصي بها بعد مغادرة المستشفى، إن وجدت.
• شرح كيفية العناية بالجروح والغرز وما شابه.
• منحك تقرير مغادرة مكتوب بشأن الجراحة التي خضعت إليها ونسخة أخرى منه لإرسالها لطبيبك المُعالج.
• منحك أرقام الاتصال وتحديد مواعيد للمتابعة

يمكنك مغادرة المستشفى فور اطمئنان فريق الاطباء على أنك في حالة جيدة بما يكفي للعودة إلى المنزل واستيفاء معايير الخروج. سوف تحتاج إلى شخص راشد ومسؤول يصحبك إلى المنزل عند المغادرة، إن لم يكن هناك شخص لاصطحابك، يرجى إبلاغ طاقم التمريض قبل إجراء العملية.
يرجى الاتصال على وحدة جراحة اليوم الواحد في حالة وجود أي استفسارات
كذلك لضمان تقديم رعاية شاملة، في حالة كنت تريد الاتصال بالوحدة أثناء العطلات سنعطيك البيانات اللازمة للتواصل مع الاستشاري المُعالج.

يجب أخذ الآتي في الاعتبار

• توافر شخص راشد ومسؤول لاصطحابك إلى المنزل بالسيارة أو بسيارة الأجرة.
• توافر شخص مسؤول لرعايتك ليلًا بعد إجراء الجراحة.
• توافر من يقوم على رعاية أطفالك، إذا دعت الحاجة.

المرضى المؤمَّن عليهم

في حالة إنك تابع لتأمين طبي؛ تحتاج للتواصل مع شركة التأمين لطلب إذن بالموافقة على أي علاج تحتاجه، كما تحتاج غالبًا إلى خطاب إحالة إلى المستشفى من الطبيب المُعالج الأول.
لمزيد من النصائح أو للمساعدة، يُرجى الاتصال على “خط المواعيد” على 23520003-23520008- 23521002-23521006-23521007-23520040 -01006625687
insurance.coverage@hih.com.eg أو عبر البريد الإلكتروني:.
في حالة وجود أية استفسارات أو مشكلات بشأن التأمين الخاص بك؛ نوصيك الاتصال على خط المواعيد لتزويدك بأية معلومات تحتاجها فضلًا عن ترشيح أفضل الاستشاريين الموجودين في المستشفى للتعامل مع حالتك الصحية دون تحيز لأي منهم.

الملاحظات و الاقتراحات

نُقدر دائمًا ملاحظات وتعليقات المرضى حيث إنها تساعدنا على التركيز على الأمور الهامة لعملاء المستشفى. يُرجى التفضل بترك ملاحظاتك بعد تجربتك الخاصة مع المستشفى، فرأيك يساعدنا في تحسين مستوى الخدمات وتقديم ما يستحقه مرضانا، ولكم كل الشكر مقدمًا.
patientfeedback@hih.com.eg راسلنا على البريد الإلكتروني:

لا نسعى لشيء سوى البلوغ لأعلى مستويات الراحة للمريض، وسواء كنت مريضاً أو زائراً فإننا نسعى لجعل تجربتك أفضل ما يُمكن، لذلك نريد معرفة ما يجب علينا نفعل ولماذا نفعله للارتقاء بالخدمات كي نواصل مسيرتنا في تقديم الرعاية الأفضل للمرضى ونقدر مشاركتكم لنا بالأفكار والملاحظات.
نهتم بارائكم الإيجابية والسلبية حيث إنها تُمثل عنصر أساسي للارتقاء بالخدمات التي تقدمها المستشفى. كما أن لدينا مدير خبرة مخصص للمرضى ومستعد لمناقشة أية مخاوف تواجهك مهما كانت بسيطة ويسعد أيضًا بتلقي تعليقات الشكر.
يمكنك الاستفسار من موظفي القسم عن كيفية المتابعة مع مدير خدمة عملاء المرضى فضلُا عن وجود استطلاع لقياس مدى رضا المرضى عن الخدمات في كافة غرف المرضى ويمكنك الحصول عليها أيضًا من طاقم التمريض في القسم. نقوم على قراءة كل الاستبيانات وتسجيلها وأخذ الإجراءات المناسبة لحل مختلف المشكلات.
يرأس كل قسم سريري مدير قائم بذاته. الرجاء طلب التحدث إليه مباشرةً إذا واجهت أية مشكلات – فهم سعداء دائمًا بتقديم المساعدة.
يمكن إرسال الشكاوى مباشرة مكتوبة بخط اليد أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الإدارة في المستشفى. أو عن طريق التواصل مع مدير إدارة مستشفى حسبو الدولي في 6 شارع أحمد فخري، مدينة نصر، القاهرة.
Complaints@hih.com.eg أو بإرسال بريد إلكتروني على:
بشرط تمييز بريدك الإلكتروني بعلامة ما لجذب انتباه مدير الإدارة أو مدير خدمة العملاء المرضى. ولمزيد من المعلومات لا تتردد في تحميل كتيب شكاوى المرضى

سياسة الشكاوى

يعمل مستشفى حسبو الدولي على تقديم أعلى مستويات الرعاية والخدمة لعملائها. في حالة لم ننجح في بلوغ هذا؛ نصغي بعناية ونتجاوب مع الشكاوى بأقصى سرعة مع الاعتراف بأية أخطاء والعمل على تفاديها للارتقاء بمستوى الخدمات. فنحن نؤمن بأهمية تحسين وتطوير مستوى الخدمات باستمرار، لهذا فنقوم بالآتي:

• نستمع إلى الشكاوى ونعمل على حلها قدر المستطاع فور تلقيها.
• نبحث عن الأسباب الأساسية لكل مشكلة وننظر في تأثيرها على المريض حتى نتمكن من حلها جذريًا.
• ننظر إلى كافة تفاعلات المرضى معنا كي نتمكن من تحسين تجاربهم مع المستشفى منذ البداية.

لتقديم شكوى بصورة رسمية، يُرجى الاطلاع على الإرشادات أدناه.

إجراءات تقديم الشكاوى

يهدف مستشفى حسبو الدولي إلى تقديم أعلى مستويات الرعاية والخدمة لعملائها. في حالة لم ننجح في بلوغ هذا؛ نصغي بعناية ونتجاوب مع الشكاوى بأقصى سرعة مع الاعتراف بأية أخطاء والعمل على تفاديها للرتقاء بمستوى الخدمات. فنحن نؤمن بأهمية تحسين وتطوير مستوى الخدمات باستمرار.

1. تنص السياسة الكاملة لشكاوى المرضى على التجاوب الدائم مع كافة المشكلات التي تتعلق بأي جانب من جوانب خدمة المرضى أو أقاربهم المتضررين أو ممثليهم. 
2. نسعى دائمًا إلى الرد بأسرع ما يمكن حيث يقوم أحد الموظفين بالاتصال بالمريض فور تلقي الشكوى. سيقم مسئول خدمة العملاء بالاتصال بك في حالة وجود تأخير في الرد على الشكوى في حالة لا يزال يتم النظر فيها؛لتوضيح سبب ذلك التأخير.
   تتم عملية معالجة الشكاوى في المستشفى على 3 مراحل
   • المرحلة 1: التسوية المحلية (فريق إدارة المستشفى ومدير خدمات المرضى) إذا كانت شكواك مكتوبة، سيقوم مدير خدمات العملاء باستلام شكواك. وسيقوم بالنظر والفحص الدقيق للوقائع ومُلابسات الشكوى، وبمجرد انتهاءه من النظر فيها بشكل كامل، سيصلك رد في أقربوقت ممكن. وفي حالة الحاجة لتأخير الرد علي الشكوى سيقوم مدير خدمات العملاء بإبلاغك.
   • المرحلة 2: التحقيق الداخلي (المدير العام) إذا كنت غير راضٍ عن كيفية الاستجابة لشكواك؛ يمكنك طلب الطعن الداخلي أو تواصل مع مدير المستشفى مباشرة. يجب أن تتم كتابة الطعن الداخلي بعد من تاريخ الرد النهائي المكتوب من مدير خدمة عملاء المستشفى.
   • المرحلة 3:. إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة التحقيق الداخلي وقرار المدير الإداري؛ يحق لك أن تحيل الأمر إلى الرئيس التنفيذي، فيجب عليك التواصل مع سكرتير الرئيس التنفيذي في غضون شهر من القرار النهائي للمراجعة الداخلية للمستشفى.

كما يمكنك الاتصال على:
الخط الساخن لخدمة العملاء 01014144350 :
23520040 -01006625687 23520003-23520008- 23521002-23521006-23521007-
audit.committee@hih.com.eg : أو عبر عنوان البريد الإلكتروني